Сервисное обслуживание – одна из основных услуг, предлагаемых DAAC System Integrator. Для предоставления таких услуг в составе DAAC System Integrator создан специализированный Департамент Сервисного Обслуживания. На сегодняшний день в нем работают более 30 высококвалифицированных специалистов (85% из них - инженеры с высшим образованием). Для качественного обслуживания заказчиков используются внедренные в Департаменте системы HelpDesk и CallCenter и бизнес-процессы на базе стандартов ITIL. В распоряжении инженеров находится электронно-измерительное и тестовое оборудование, а также специализированный автотранспорт для обслуживания на месте у заказчика.

В комплекс услуг по техническим сервисам входят:

• “Hot-Line” – горячая линия технической поддержки;
• “On-site service” - сервис с выездом к заказчику;
• Гарантийные и пост-гарантийные сервисы;
• Диагностика неисправного оборудования;
• Тестирование оборудования и ПО на совместимость;
• Установка и сдача систем в эксплуатацию;
• Техническое сопровождение и консультации.

После проведения оценки ИТ-инфраструктуры заказчика мы готовы предложить как полный, так и частичный аутсорсинг - принять на сопровождение рабочие места, корпоративную сеть, серверы и телефонию. Работа может производиться как по договору абонентского обслуживания, так и на условиях разовых работ. Предоставление услуг производится в соответствии с параметрами, описанными в приложении к договору - SLA (Service Level Agreement - Соглашение об Уровне Услуг).
Каждому Заказчику мы готовы предложить индивидуальный уровень обслуживания - от Стандартного ( режим работы 9*5, время реакции NBD) до Платинового (режим работы 7*24, время реакции не более 1 часа, фонд подменных запчастей) – в зависимости от степени влияния ИТ на бузнес.